Trocas e Devoluções

Última atualização: 10 de julho de 2026

1. Garantia de 30 dias — satisfação ou dinheiro de volta

Você tem 30 dias corridos, a partir do recebimento, para testar o seu tapete Elite Carpet Premium. Se não ficar satisfeito por qualquer motivo, devolvemos 100% do valor pago — é a nossa garantia de satisfação ou dinheiro de volta. O produto pode ter sido usado; só pedimos que esteja em condições razoáveis de higiene.

2. Direito de arrependimento (CDC art. 49)

Por se tratar de compra pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo o frete, se houver.

3. Troca por incompatibilidade de veículo

Recebeu e o encaixe não ficou como esperava, ou selecionou o veículo errado? Fazemos a troca dentro dos 30 dias de garantia. Você só arca com o frete de reenvio quando a troca for por preferência; em caso de defeito ou erro nosso, o frete é por nossa conta.

3.1. Remolde gratuito

Remolde gratuito: se o encaixe sob medida não ficar correto para o veículo informado no pedido, refazemos a peça no molde certo e reenviamos sem nenhum custo de frete para você. A troca por preferência (outro modelo ou desistência do sob medida) segue as regras da seção 3.

4. Produto com defeito

Se o produto chegar com qualquer defeito de fabricação, trocamos ou devolvemos o valor sem custo de frete para você. Basta nos avisar por e-mail com fotos.

5. Como solicitar — passo a passo

  1. Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo (devolução, troca ou defeito).
  2. Nossa equipe responde com as instruções e o endereço de postagem.
  3. Você posta o produto (guarde o código de rastreio).
  4. Ao recebermos e conferirmos, processamos o reembolso ou enviamos a troca.

6. Prazo do reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. Após a conferência do produto devolvido, o estorno leva alguns dias úteis para aparecer, conforme o prazo do seu banco ou operadora de cartão.

7. Contato

Qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, fale com a gente: [email protected].

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